看護師資格を活かせる仕事のひとつに、電話での健康相談・医療相談があります。身体的な負担が少なく、在宅勤務が可能な求人もあることから、体力面に不安がある方や育児と両立したい方に選ばれています。この記事では、看護師のコールセンター業務について解説します。
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看護師が担当するコールセンター業務にはいくつかの種類があります。
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| 種類 | 内容 |
|---|---|
| 健康相談窓口 | 保険会社・自治体などが設置。体調や医療に関する一般的な相談に対応 |
| 受診勧奨・救急相談 | 症状を聞き取り、受診の必要性や医療機関の案内を行う |
| 製薬会社のDIサービス | 医薬品に関する問い合わせに対応 |
| 治験・臨床試験の被験者対応 | 参加者からの問い合わせ対応 |
※電話での相談は診断・治療行為ではありません。「一般的な情報提供」と「受診の案内」が業務範囲であり、判断に迷う場合は必ず受診を勧める運用が基本です。
救急外来や総合病院での経験は、幅広い症状に対応する上で強みになります。
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| 雇用形態 | 給料の目安 |
|---|---|
| 正職員 | 病棟看護師(夜勤あり)より年収は下がる傾向 |
| パート・時短 | 時給制。一般的な事務職より高めに設定されることが多い |
| 夜間対応シフト | 深夜手当が加算される |
コールセンター業務自体が未経験でも問題ありません。多くの事業者で入職後の研修が用意されています。ただし看護師としての臨床経験は求められるのが一般的です。
在宅対応の求人は存在しますが、数は限られます。情報セキュリティの観点から出社を求める事業者も多いため、求人ごとに確認が必要です。在宅で働ける看護師の仕事全般は看護師の在宅ワークをご覧ください。
まとめ
看護師のコールセンター業務は身体的負担が少なく、シフトの融通も利きやすい働き方です。年収が下がりやすい点と、電話越しの聞き取り力が求められる点を理解した上で検討しましょう。